سياسة الاسترجاع والاستبدال :-
المرتجعات تقبل وفقاً للشروط التالية:
- في حالة استلامك لطلب غير مطابق لاختيارك أو منتج تالف أو به خلل من أول إستخدام المنتج نرجوا التواصل معنا مباشرة خلال 3 أيام كحد أقصى.
- يتحمل العميل قيمة الشحنة كاملة في حالة عدم استلامها ( حتى وان كان الطلب بشحن مجاني ) من مقدم خدمة الشحن بأي طريقة كانت وتكون قيمة الشحن 25 ريال فقط.
- الفترة الزمنية لحل اي مشكلة يواجهها العميل تتراوح 5-10 ايام عمل خارج مدينة المتجر.
تستغرق عملية الارجاع من 10 الي 20 يوم حتى يتم استلام وفحص المنتج والتأكد من حالته ثم ارجاع قيمة المنتج للعميل عن طريق التحويل البنكي مخصوما منها قيمة الشحن والمقدرة ب 25 ريال .
المنتج يجب إرجاعه مع العلبة الأصلية و الملصق الأصلي أو أي وسيلة تغليف تمت للمنتج وبحالة جيدة وان لا يكون هناك ضرر بالعلبة الاصلية او التغليف الخاص بالمنتج وان يتحمل العميل تكلفة الشحن للمنتج 25 ريال
في حال تم استخدام المنتج أو تضررت علبته الاصلية سنقوم برفض طلب استرجاع المبلغ وإرجاع المنتج للعميل إلا في حال كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
في حال كان المنتج لا يعمل بسبب عيب في التصنيع يجب إرجاع المنتج مع العلبة الأصلية وكتيب التعليمات وكل الملحقات.
متجر زيزون لديه الحق في تحديد إذا كان المنتج يجب صيانته او استرجاع المبلغ للعميل أو رد المنتج.
لا تُقبل المنتجات الصالحة للاسترجاع إلا في حال استيفاء الشروط التالية:
زيزون تحتفظ بحقها في رفض طلب استرجاع أي منتج/منتجات تم إرجاعها من قبل العميل في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لا تستوفي شروط او توجيهات الإرجاع (منتج مرفوض). لا يحق للعميل استرجاع نقوده في حال تم رفض طلب ارجاع المنتج/المنتجات. عندما يعتبر المنتج/المنتجات مرفوضا في أي مرحلة بعد الارجاع عن طريق متجر زيزون, سيتم المحاولة مرتين لإرجاع المنتج المرفوض للعميل. في حال لم يتم استلام المنتج المرتجع خلال تلك المحاولتين سيتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 3 ايام عمل فقط في مستودعات التوصيل. للعميل الحق في رفع طلب لإرجاع المنتج/المنتجات المرفوضة عن طريق مركز خدمة العملاء خلال 7 أيام عمل من آخر إشعار لفشل عملية التوصيل.
في حال أن المنتج/المنتجات المرتجعة لم يتم تسليمها للعميل بعد اول محاولتين للتوصيل, سنقوم بإرسال 3 رسائل تذكيرية عن طريق الواتس اب ومحاولة الاتصال 3 مرات لإعلام العميل بخصوص طلب الإرجاع. في حال ان العميل قام بالرد على الواتس اب او قام بالرد على محاولات الإتصال وطلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ أول محادثة, سنقوم بثلاث محاولات لتوصيل المنتج, في حال لم يستجيب العميل لهذه الثلاث محاولات أو في حال لم يرغب في إستلام المنتج/المنتجات سيتم التخلص من هذه المنتجات ومتجر زيزون لن يكون مسؤول عن إسترجاع مبلغ المنتجات.
لا يُسمح باسترجاع المنتجات المرتبطة بالنظافة العامة وملحقات الإطعام والتدريب والإكسسوارات ومنتجات الاستحمام ومنتجات العلاج الطبي.
سياسة الاستبدال :-
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج المقدّم إليه من متجر زيزون بمنتج آخر مع دفع او استرداد الفرق في السعر بين المنتجين خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور سبعة أيام، مع تطبيق الشروط الآتية
يقوم العميل بتحمل تكاليف الشحن للمنتج المراد استبداله لمتجر زيزون مع تحمل تكاليف الشحن كما يتحمل العميل تكلفة الشحن للمنتج الجديد ، تكلفة الشحن ذهاب واياب تكون 40 ريال
يشترط استبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته السليمة الأصلية بما في ذلك جميع مواد التعبئة والتغليف الأصلية , الكتيبات، الملحقات، إلخ
وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لمتجر زيزون معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته
· يتم شحن المنتج الجديد للعميل بعد وصول المنتج المراد استبداله والتأكد من سلامته كما تستغرق فترة الشحن والتوصيل للمنتج الجديد نفس المدة للطلب الجديد كما في سياسة الشحن
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك
البكجات يتم استبدالها أو إسترجاعها كاملة وليس جزء منها
في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج بآخر
وتستغرق عملية استبدال المنتج بمنتج جديد مابين 10-20 ايام
